Zwroty i reklamacje
Wersja 1.0 · obowiązuje od 4 sierpnia 2026
Zwrot bez podania przyczyny
Jeżeli kupujesz jako konsument, masz 14 dni na rezygnację z zakupu. Liczymy je od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Nie musisz się tłumaczyć.
Jak to zrobić
- Napisz na kontakt@merchelstolarka.pl albo wypełnij formularz na stronie. Podaj numer zamówienia i numer rachunku do przelewu.
- Odeślij produkt na adres: Merchel Stolarka, ul. Chmieleńska 21A, 83-300 Łapalice w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy.
Dwie rzeczy warto wiedzieć. Koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy przesyłka do nas dotrze — to nie jest gra na czas, tylko zabezpieczenie przewidziane ustawą.
Produkt powinien wrócić w stanie, w jakim go otrzymałeś. Możesz go obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości, jeśli używałeś go ponad to.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów wykonanych na Twoje zamówienie — art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
W praktyce dotyczy to:
- produktów z personalizacją, na przykład tabliczki z indywidualnym napisem,
- pozycji oznaczonych w opisie jako „wykonywane na zamówienie".
Informacja o braku prawa zwrotu jest podana w opisie produktu, zanim go kupisz. Jeżeli jej tam nie ma — zwrot przysługuje.
Reklamacja
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową — uszkodzony, niekompletny albo inny niż w opisie — zgłoś to na kontakt@merchelstolarka.pl.
Napisz: numer zamówienia, na czym polega problem i czego oczekujesz. Dołącz zdjęcia — przy meblach to najszybsza droga do rozstrzygnięcia, często bez odsyłania produktu.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy albo wymiany; jeżeli jedno i drugie byłoby niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Koszt reklamowanej przesyłki pokrywa sprzedawca, jeżeli reklamacja jest zasadna.
Co nie jest wadą
Produkty powstają z drewna litego, materiału naturalnego. Nie stanowią podstawy reklamacji i nie są wadą:
- różnice w rysunku słojów i odcieniu między egzemplarzami,
- naturalne sęki i przebarwienia charakterystyczne dla gatunku,
- zmiana odcienia pod wpływem światła w trakcie użytkowania,
- odchyłki wymiarowe do 2 mm przy elementach wykonywanych ręcznie.
To są cechy wyrobu z drewna, nie usterki. Dwa zagłówki z tej samej deski będą się różnić i tak ma być — inaczej byłby to laminat.
Uszkodzenie w transporcie
Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeżeli karton jest naruszony, spisz protokół szkody — znacznie przyspiesza to sprawę. Jeżeli uszkodzenie zauważysz po rozpakowaniu, zgłoś je niezwłocznie ze zdjęciami opakowania i produktu.
Spór, którego nie udało się rozwiązać
Możesz skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Działa też platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
Obie drogi są dobrowolne i wymagają zgody obu stron. Zanim tam pójdziesz — napisz do nas. Większość spraw da się rozwiązać jednym mailem.
Kontakt
Merchel Stolarka Arkadiusz Merchel
ul. Chmieleńska 21A, 83-300 Łapalice
kontakt@merchelstolarka.pl · +48 604 605 976